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《客户服务管理》考点——“CS”战略与“客户忠诚”的管理
“CS”经营战略与“客户忠诚”的管理是自考《客户服务管理》专业需要融会贯通、简单应用的知识,掌握它们十分重要。小编将其整理、总结出来,以便考生参考运用,顺利通过考试。[查看详情]
客户满意度、忠诚度、保留度和贡献度的界定
客户满意度、忠诚度、保留度和贡献度是打造企业“忠诚”客户的基本概念、基础知识,小编将其整理、总结出来,以期方便考生复习、参考,助考无忧。[查看详情]
《客户服务管理》考点——CS经营战略引发的思考
企业在经营中常常会走入误区,CS经营战略引发的思考提醒企业规避走入误区。小编将其整理、总结出来,以便考生参考运用,顺利通过考试。[查看详情]
客户满意经营战略——自考《客户服务管理》考点
客户满意经营战略是自考《客户服务管理》专业需要融会贯通、简单应用的知识,掌握它们十分重要。小编将其整理、总结出来,以便考生参考运用,顺利通过考试。[查看详情]
树立正确的客户服务理念——《客户服务管理》考点
树立正确的客户服务理念才能更好的理解和掌握客户服务管理专业的知识,小编将其整理、总结出来,以便考生参考运用,顺利通过考试。[查看详情]

人力资源开发与管理 06093更多>>

《人力资源开发与管理》——工作分析的定义、作用与流程
小编将人力资源开发与管理中工作分析的定义与作用以及工作分析流程整理、总结出来,以期方便考生复习、参考,助考无忧。[查看详情]
《人力资源开发与管理》——人力资源外包的风险
小编将人力资源外包中来自服务商方面、企业经营方面、员工方面和文化差异的风险整理、总结出来,以期方便考生复习、参考,助考无忧。[查看详情]
人力资源规划与企业战略的关系——《人力资源开发与管理》考点
小编将人力资源规划与企业战略的关系、与波特的竞争战略相协调的人力资源规划方案、与迈尔斯和斯诺的战略相协调的人力资源规划方案这三种关系分析整理如下,以便考生参考运用,顺利通过考试。[查看详情]
人力资源规划的六个基本步骤——《人力资源开发与管理》考点
人力资源规划主要分为六大基本步骤,小编将其整理罗列出来,以期方便考生复习、参考,助考无忧。[查看详情]
人力资源规划基本内容——自考《人力资源开发与管理》考点
人力资源规划的含义、作用、参与者和基本类型是人力资源规划的基本知识,需要识记。小编将其整理、总结出来,以便考生参考运用,顺利通过考试。[查看详情]

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