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《客户服务管理》考点——“CS”战略与“客户忠诚”的管理 发布时间:2015-07-16   发布者:考拉网
“CS”经营战略与“客户忠诚”的管理是自考《客户服务管理》专业需要融会贯通、简单应用的知识,掌握它们十分重要。小编将其整理、总结出来,以便考生参考运用,顺利通过考试。[详情]
客户满意度、忠诚度、保留度和贡献度的界定 发布时间:2015-07-16   发布者:考拉网
客户满意度、忠诚度、保留度和贡献度是打造企业“忠诚”客户的基本概念、基础知识,小编将其整理、总结出来,以期方便考生复习、参考,助考无忧。[详情]
《客户服务管理》考点——CS经营战略引发的思考 发布时间:2015-07-16   发布者:考拉网
企业在经营中常常会走入误区,CS经营战略引发的思考提醒企业规避走入误区。小编将其整理、总结出来,以便考生参考运用,顺利通过考试。[详情]
客户满意经营战略——自考《客户服务管理》考点 发布时间:2015-06-17   发布者:考拉网
客户满意经营战略是自考《客户服务管理》专业需要融会贯通、简单应用的知识,掌握它们十分重要。小编将其整理、总结出来,以便考生参考运用,顺利通过考试。[详情]
树立正确的客户服务理念——《客户服务管理》考点 发布时间:2015-06-16   发布者:考拉网
树立正确的客户服务理念才能更好的理解和掌握客户服务管理专业的知识,小编将其整理、总结出来,以便考生参考运用,顺利通过考试。[详情]
客户服务的核心与准则——自考《客户服务管理》考点 发布时间:2015-06-16   发布者:考拉网
客户服务的核心要点和标准是自考《客户服务管理》专业需要领会和简单应用的知识,掌握它们十分重要。小编将其整理、总结出来,以便考生参考运用,顺利通过考试。[详情]
客户和客户服务的重要性与作用 《客户服务管理》考点 发布时间:2015-05-28   发布者:考拉网
客户和客户服务的重要性、客户服务员工及服务产品在客户服务中的作用,是考生必须掌握的基本知识,小编将其整理罗列出来,以期方便考生复习、参考,助考无忧。[详情]
客户服务的基本特点和原则 自考《客服服务管理》考点 发布时间:2015-05-28   发布者:考拉网
客户服务的基本特点和基本原则是客户服务管理的基本知识点,要想做好客户服务工作就必须牢记其特点和原则,小编认真总结整理出来,以期方便考生复习、参考,助考无忧。[详情]
客户服务与客户的相关概念组成和分类 《客户服务管理》考点 发布时间:2015-05-27   发布者:考拉网
客户服务、客户服务员工、客户服务代理和客户的分类,是自考《客户服务管理》专业基础概念的分类,对理清本专业的知识十分重要,小编特此整理归纳出来,以期方便考生复习、参考,助考无忧。[详情]
客户服务管理10个基础概念 《客户服务管理》考点 发布时间:2015-05-27   发布者:考拉网
《客户服务管理》第一章为客户服务概述,是对客户服务管理专业的基本理论概念的论述,小编将第一章的基础概念整理、总结、罗列出来如下10条,以期方便考生复习、参考,助考无忧。[详情]
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